Você está interessado em por que e como as pessoas compram alguns produtos e não outros? Alguma vez você já se perguntou como as mensagens da mídia influenciam as escolhas de compra de um comprador? Se assim for, então você pode estar interessado no campo crescente conhecido como psicologia do consumidor.
O que exatamente é psicologia do consumidor?
Psicologia do consumidor é uma área de especialidade que estuda como nossos pensamentos, crenças, sentimentos e percepções influenciam como as pessoas compram e se relacionam com bens e serviços.
Uma definição formal do campo descreve-o como "o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os processos que eles usam para selecionar, proteger, usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou idéias para satisfazer as necessidades e os impactos que esses processos têm no consumidor e na sociedade "."
Os profissionais neste campo analisam aspectos como o processo de tomada de decisão, a persuasão social e a motivação para ajudar a entender por que os compradores compram algumas coisas, mas não outras. Nesta visão geral da profissão, saiba mais sobre o que os psicólogos do consumidor fazem e onde trabalham.
A ciência do comportamento do consumidor
Segundo a Society for Consumer Psychology, Divisão 23 da American Psychological Association , a psicologia do consumidor "emprega abordagens teóricas psicológicas para entender os consumidores".
Este campo é muitas vezes considerado uma sub-especialidade da psicologia industrial-organizacional e também é conhecido como a psicologia do comportamento do consumidor ou a psicologia do marketing.
Psicólogos do consumidor estudam uma variedade de tópicos, incluindo:
- Como os consumidores escolhem empresas, produtos e serviços
- Os processos de pensamento e emoções por trás das decisões do consumidor
- Como variáveis ambientais, como amigos, família, mídia e cultura influenciam as decisões de compra
- O que motiva as pessoas a escolher um produto em detrimento de outro
- Como fatores pessoais e diferenças individuais afetam as escolhas de compra das pessoas
- O que os profissionais de marketing podem fazer para atingir efetivamente seus clientes-alvo
O que os psicólogos do consumidor fazem?
Então, o que exatamente faz um típico psicólogo consumidor? Esses profissionais desempenham um papel fundamental não apenas ajudando as empresas a entender o que seus clientes querem e precisam, mas também ajudando os vendedores a promover e comercializar seus produtos e serviços para os compradores.
Psicólogos do Consumidor Ajudam as Empresas a Entender Seus Clientes
Como as empresas precisam entender seus consumidores para desenvolver produtos e campanhas de marketing que atraiam seu público-alvo, os psicólogos do consumidor costumam gastar muito tempo aprendendo mais sobre o que faz os clientes. Isso geralmente envolve primeiro descobrir o público-alvo de um determinado produto, incluindo o sexo, a idade e o status socioeconômico do comprador típico.
Em seguida, o psicólogo do consumidor pode começar a pesquisar os tipos de produtos e mensagens de marketing que atraem esses tipos de compradores.
Psicólogos do Consumidor ajudam a desenvolver mensagens de marketing
Outros psicólogos do consumidor podem se concentrar em marketing social, ou como idéias e mensagens se espalham entre os grupos.
Os pesquisadores podem estar interessados em obter informações sobre um produto ou uma mensagem importante de saúde pública. Aprender como crenças e atitudes se espalham entre os grupos pode ajudar as organizações a aprender como divulgar melhor sua mensagem e incentivar o marketing boca-a-boca.
Psicólogos do consumidor realizam pesquisas sobre atitudes e comportamentos do consumidor
Os psicólogos do consumidor geralmente conduzem pesquisas para aprender mais sobre o comportamento do comprador. Os métodos comuns de pesquisa usados por esses profissionais incluem experimentos , pesquisas por telefone, grupos focais, observações diretas e questionários.
É bom que você tenha participado de pelo menos uma pesquisa de mercado em sua vida.
Eles geralmente são realizados por telefone, mas também podem ser feitos on-line ou por mala direta. Em uma pesquisa , os consumidores geralmente são solicitados a descrever seu comportamento de compra anterior, fatores que influenciaram sua tomada de decisão e seus futuros planos de compra.
Os pesquisadores também costumam reunir detalhes sobre o sexo, a idade, a raça, o histórico educacional e a situação financeira atual de cada entrevistado. Esse tipo de informação pode ser muito útil, pois permite que os pesquisadores procurem padrões e aprendam mais sobre quem compra determinados produtos.
Por exemplo, o uso de uma pesquisa pode permitir que os pesquisadores descubram que as mulheres entre 30 e 45 anos que têm renda familiar entre US $ 50 mil e US $ 100 mil têm maior probabilidade de comprar um determinado produto ou serviço. Sabendo disso, eles podem começar a criar campanhas de marketing voltadas para esse público-alvo.
Requisitos de Educação e Treinamento
Então, de que tipo de treinamento você precisa se quiser ser um psicólogo de consumo? A maioria dos cargos de nível básico em psicologia do consumidor requer pelo menos um diploma de bacharel em psicologia . Os trabalhos nesse nível normalmente envolvem o planejamento, a condução e a interpretação dos resultados das campanhas de pesquisa de mercado.
Os interessados em cargos mais avançados ou em ensino no nível universitário precisarão de um mestrado ou doutorado em uma área relacionada à psicologia do consumidor. Essas opções de graduação incluem psicologia geral, psicologia industrial-organizacional , marketing e estudos de consumo.
Se você estiver interessado em se tornar um psicólogo do consumidor, concentre-se em fazer cursos que desenvolverão sua compreensão do comportamento humano, marketing, psicologia social , personalidade e cultura.
Além de aprender mais sobre os fatores que influenciam a forma como as pessoas pensam e se comportam, ter uma sólida experiência em publicidade e marketing também pode ser muito útil. Finalmente, é essencial estar bem versado em métodos experimentais . Curso em design experimental e estatística é essencial.
Opções de carreira de psicologia do consumidor
A carreira que você escolher dependerá bastante dos seus interesses e formação educacional. Por exemplo, se você tiver interesse em conduzir pesquisa e ensino teóricos, considere obter um diploma de doutorado para ministrar cursos e realizar pesquisas originais em uma universidade. Se você preferir trabalhar em uma área como pesquisa de mercado, publicidade ou vendas, um diploma de bacharel pode ser suficiente.
Outras opções de emprego incluem atuar como consultor para empresas privadas ou trabalhar para agências governamentais. Em tais trabalhos, os psicólogos do consumidor podem ser solicitados a desempenhar uma ampla gama de tarefas, incluindo campanhas de marketing de desenvolvimento, pesquisando tendências de compradores, projetando anúncios de mídia social ou analisando estatísticas.
Uma palavra de
Entender o que faz as pessoas comprarem as coisas que elas fazem é muito mais do que um jogo de adivinhação. As empresas agora empregam psicólogos do consumidor para avaliar cientificamente as decisões e escolhas de seus clientes. A próxima vez que você olhar para um anúncio ou fizer uma pesquisa com consumidores, considere o papel que os psicólogos do consumidor podem ter desempenhado no desenvolvimento dessas mensagens e questionários.
> Fonte:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL e Best, RJ. Comportamento do Consumidor (Vol. E, 10a ed.). Nova Iorque: McGraw-Hill Irwin; 2007.