A escuta ativa é o processo de ouvir atentamente enquanto outra pessoa fala, parafraseando e refletindo o que é dito, e retendo o julgamento e os conselhos.
A escuta ativa envolve mais do que apenas ouvir o que alguém diz. Quando você pratica a escuta ativa, você está envolvido no que a outra pessoa diz, sem oferecer conselhos ou fazer julgamentos.
O aspecto mais importante da escuta ativa é refletir o que o falante diz.
As etapas a seguir ajudarão você a se tornar um melhor ouvinte ativo:
Faça contato visual enquanto a outra pessoa fala. Em geral, você deve procurar por contato visual em cerca de 60-70% do tempo que estiver ouvindo. Incline-se para a outra pessoa e acene com a cabeça ocasionalmente. Evite dobrar os braços, pois isso sinaliza que você não está ouvindo.
Em vez de oferecer conselhos ou opiniões não solicitadas, simplesmente parafraseie o que foi dito. Você pode começar dizendo "Em outras palavras, o que você está dizendo é ...".
Não interrompa enquanto a outra pessoa estiver falando. Não prepare sua resposta enquanto a outra pessoa fala; a última coisa que ele diz pode mudar o significado do que ele já disse.
Além de ouvir o que é dito, observe o comportamento não-verbal para captar o significado oculto. Expressões faciais, tom de voz e outros comportamentos podem, às vezes, dizer mais do que palavras sozinhas.
Enquanto escuta, encerre o seu diálogo interno. Evite sonhar acordado. É impossível ouvir atentamente outra pessoa e sua própria voz interna ao mesmo tempo.
Mostre interesse fazendo perguntas para esclarecer o que é dito. Faça perguntas abertas para incentivar o orador. Evite perguntas sim-ou-não fechadas que tendem a encerrar a conversa.
Evite mudar abruptamente o assunto; parece que você não estava ouvindo a outra pessoa.
Ao ouvir, seja aberto, neutro e retenha o julgamento e os estereótipos.
Dicas
- Seja paciente enquanto ouve. Somos capazes de ouvir muito mais rápido do que os outros falam.
- Aprenda a reconhecer a escuta ativa. Assista a entrevistas de televisão e observe se o entrevistador está praticando a escuta ativa. Aprenda com os erros dos outros.
Exemplo de escuta ativa
No exemplo a seguir de uma conversa telefônica, você notará que a escuta ativa faz com que o falante se sinta ouvido e incentiva a conversação aberta.
Lisa: Oi Jodie ... Eu sinto muito por despejar isso em você, mas eu tive uma briga com a minha irmã e nós não nos falamos desde então. Estou me sentindo muito chateada.
Jodie: Oi Lisa ... está tudo bem, não há problema. Então você teve uma briga e vocês não estão falando?
Lisa: Sim ... nós estávamos discutindo porque eu queria que ela viesse para o nosso lugar para as férias, mas ela disse que era muito difícil para as crianças. Eu estava muito bravo na hora, mas agora me sinto meio mal.
Jodie: Eu ouço você ... você entrou em uma discussão e isso te deixou bravo, mas agora você se sente mal com isso.
Lisa: Sim, ela só me deixa com raiva, presumindo que, como não tenho filhos, não consigo entender como é.
Eu sabia que seria difícil para ela, mas achei que ela gostaria de passar as férias em nossa casa de qualquer maneira. Nós simplesmente não conseguíamos concordar.
Jodie: Parece que você estava com raiva porque ela estava fazendo suposições e também não queria se esforçar para vê-lo.
Lisa: Totalmente. Talvez eu devesse apenas dizer a ela de novo que eu entendo que é difícil, mas que eu realmente espero que ela possa vir. Ou talvez eles pudessem apenas passar o dia em vez de passar a noite. Eu só não quero mais discutir com ela.
Jodie: Então ... talvez você fale com ela e diga a ela que entende seus sentimentos ... e uma visita de um dia pode não ser ruim?
Lisa: Sim, é o que acho que vou fazer. Obrigado! Eu me sinto muito melhor apenas por ter a chance de compartilhar o que estava sentindo.
Pesquisa sobre escuta ativa
Em um estudo de 2011, Gearhart e Bodie descobriram que a escuta ativa estava principalmente associada a habilidades sociais verbais, em vez de habilidades não-verbais , sugerindo que ser um ouvinte ativo tem mais a ver com ser um parceiro conversacional eficaz do que a capacidade de regular a comunicação não-verbal e emocional. .
O que isso significa se você sofre de ansiedade social ?
As pessoas que são ouvintes ativos e empáticos são boas em iniciar e manter conversas. Se você desenvolver suas habilidades auditivas ativas, melhorará sua capacidade de conversação - no entanto, não espere que isso ajude a reduzir quaisquer sintomas de ansiedade que você normalmente sente. Você precisará abordar sua ansiedade separadamente, por meio de terapia ou outra forma de tratamento, para que suas habilidades auditivas ativas brilhem.
Fonte:
Gearhart CC, Bodie GD. Escuta Ativa-Empática como Habilidade Social Geral: Evidências de Correlações Bivariadas e Canônicas. Comunicação Relatórios 2011; 24: 86-98.
Universidade Estadual da Pensilvânia. Escuta activa .