Uma heurística é um atalho mental que permite às pessoas resolver problemas e fazer julgamentos com rapidez e eficiência. Essas estratégias gerais reduzem o tempo de tomada de decisões e permitem que as pessoas funcionem sem parar constantemente para pensar em seu próximo curso de ação. As heurísticas são úteis em muitas situações, mas também podem levar a vieses cognitivos .
Por que usamos heurística?
As heurísticas desempenham papéis importantes na resolução de problemas e na tomada de decisões . Quando tentamos resolver um problema ou tomar uma decisão, recorremos frequentemente a esses atalhos mentais quando precisamos de uma solução rápida.
O mundo está cheio de informações, mas nossos cérebros são capazes apenas de processar uma certa quantidade. Se você tentasse analisar cada aspecto de cada situação ou decisão, nunca faria nada!
A fim de lidar com a enorme quantidade de informações que encontramos e acelerar o processo de tomada de decisão, o cérebro confia nessas estratégias mentais para simplificar as coisas, para que não tenhamos que gastar uma quantidade infinita de tempo analisando cada detalhe.
Você provavelmente faz centenas ou até milhares de decisões todos os dias. O que você deve comer no café da manhã? O que você deve usar hoje? Você deve dirigir ou pegar o ônibus? Você deveria sair para beber mais tarde com seus colegas de trabalho?
Você deve usar um gráfico de barras ou um gráfico de pizza na sua apresentação? A lista de decisões que você toma todos os dias é infinita e variada. Felizmente, as heurísticas permitem que você tome decisões com relativa facilidade, sem muita agonia.
Por exemplo, ao tentar decidir se você deve dirigir ou andar de ônibus para o trabalho, pode se lembrar de repente que há uma construção de estrada ao longo da rota de ônibus padrão.
Você logo percebe que isso pode atrasar o ônibus e fazer com que você se atrase para o trabalho, então, ao invés disso, você simplesmente sai um pouco mais cedo e dirige para trabalhar em uma rota alternativa. Sua heurística permite que você pense nos possíveis resultados rapidamente e chegue a uma solução que funcione para seu problema exclusivo.
Tipos de Heurísticas
Duas heurísticas comuns incluem a heurística de disponibilidade e a heurística de representatividade.
- A heurística de disponibilidade envolve a tomada de decisões com base em como é fácil trazer algo à mente. Quando você está tentando tomar uma decisão, pode lembrar-se rapidamente de vários exemplos relevantes. Uma vez que estes estão mais facilmente disponíveis em sua memória, você provavelmente julgará esses resultados como sendo mais comuns ou frequentes. Por exemplo, se você está pensando em voar e, de repente, pensar em uma série de acidentes aéreos recentes, você pode sentir que as viagens aéreas são muito perigosas e decidir viajar de carro em vez disso. Como esses exemplos de desastres aéreos vieram à mente com tanta facilidade, a heurística da disponibilidade leva você a pensar que os acidentes de avião são mais comuns do que realmente são.
- A heurística da representatividade envolve tomar uma decisão comparando a situação atual com o protótipo mental mais representativo. Quando você está tentando decidir se alguém é confiável, você pode comparar aspectos do indivíduo a outros exemplos mentais que você tem. Uma mulher mais velha e doce pode lembrá-lo da sua avó, então você pode imediatamente assumir que ela é gentil, gentil e confiável. Se você conhece alguém que pratica yoga, cura espiritual e aromaterapia, pode assumir imediatamente que ela trabalha como uma curadora holística, em vez de algo como um professor ou enfermeiro da escola. Como suas características combinam com seu protótipo mental de um curador holístico, a heurística da representatividade faz com que você a classifique como mais propensa a trabalhar nessa profissão.
Heurística pode levar a viés
Embora as heurísticas possam acelerar nosso processo de tomada de decisão e de problemas, elas podem introduzir erros. Só porque alguma coisa funcionou no passado não significa que ela funcionará novamente, e confiar em uma heurística existente pode dificultar a visão de soluções alternativas ou novas idéias. Como você viu nos exemplos acima, a heurística pode levar a julgamentos imprecisos sobre como as coisas comuns ocorrem e sobre como certas coisas podem ser representativas.
A heurística também pode contribuir para coisas como estereótipos e preconceito . Como as pessoas usam atalhos mentais para classificar e categorizar as pessoas, muitas vezes ignoram informações mais relevantes e criam categorizações estereotipadas que não estão em sintonia com a realidade.
As heurísticas ajudam a tornar a vida mais fácil e nos permitem tomar decisões rápidas que geralmente são bastante precisas. Estar ciente de como essas heurísticas funcionam, bem como os potenciais vieses que elas introduzem, podem ajudá-lo a tomar decisões melhores e mais precisas.