Segundo especialistas, uma parte substancial de nossa comunicação é não-verbal. Todos os dias, respondemos a milhares de pistas e comportamentos não-verbais, incluindo posturas, expressão facial, olhar fixo, gestos e tom de voz. Dos nossos apertos de mão aos nossos penteados, os detalhes não verbais revelam quem somos e afetam a forma como nos relacionamos com as outras pessoas.
A pesquisa científica sobre comunicação e comportamento não-verbal começou com a publicação, em 1872, de A Expressão das Emoções no Homem e Animais, de Charles Darwin.
Desde aquela época, pesquisas abundantes sobre os tipos, efeitos e expressões de comunicação e comportamento não verbais. Embora esses sinais sejam frequentemente tão sutis que não estamos conscientes deles, a pesquisa identificou diversos tipos diferentes de comunicação não-verbal.
Em muitos casos, comunicamos informações de formas não-verbais usando grupos de comportamentos. Por exemplo, podemos combinar uma carranca com os braços cruzados e o olhar sem piscar para indicar desaprovação.
1. Expressões Faciais
Expressões faciais são responsáveis por uma grande parte da comunicação não verbal. Considere quanta informação pode ser transmitida com um sorriso ou uma carranca. O olhar no rosto de uma pessoa é muitas vezes a primeira coisa que vemos, mesmo antes de ouvirmos o que eles têm a dizer.
Embora a comunicação e o comportamento não-verbais possam variar dramaticamente entre as culturas, as expressões faciais de felicidade, tristeza, raiva e medo são semelhantes em todo o mundo.
2. Gestos
Movimentos e sinais deliberados são uma maneira importante de comunicar significado sem palavras. Os gestos comuns incluem acenar, apontar e usar os dedos para indicar valores numéricos. Outros gestos são arbitrários e relacionados à cultura.
Em contextos de tribunais, os advogados são conhecidos por utilizar diferentes sinais não-verbais para tentar influenciar as opiniões dos jurados.
Um advogado pode olhar para o relógio para sugerir que o argumento do advogado adversário é tedioso ou pode até revirar os olhos ao testemunho oferecido por uma testemunha, na tentativa de minar sua credibilidade. Esses sinais não-verbais são vistos como tão poderosos e influentes que alguns juízes chegam a limitar os tipos de comportamentos não-verbais permitidos no tribunal.
3. Paralinguística
Paralinguística refere-se à comunicação vocal que é separada da linguagem real. Isso inclui fatores como tom de voz, intensidade, inflexão e tom. Considere o poderoso efeito que o tom de voz pode ter no significado de uma sentença. Quando dito em tom forte de voz, os ouvintes podem interpretar a aprovação e o entusiasmo. As mesmas palavras ditas em um tom de voz hesitante podem transmitir desaprovação e falta de interesse.
Considere todas as diferentes maneiras de simplesmente mudar seu tom de voz pode alterar o significado de uma sentença. Um amigo pode perguntar como você está, e você pode responder com o padrão "estou bem", mas como você diz essas palavras pode revelar uma quantidade tremenda de como você está realmente se sentindo. Um tom de voz frio pode sugerir que você não está realmente bem, mas não quer discutir isso.
Um tom de voz alegre e feliz revelará que você está realmente se saindo muito bem. Um tom baixo e sombrio indica que você é o oposto de multa e que talvez seu amigo deva perguntar mais.
4. Linguagem Corporal e Postura
Postura e movimento também podem transmitir muita informação. A pesquisa sobre a linguagem corporal tem crescido significativamente desde a década de 1970, mas a mídia popular tem se concentrado na interpretação excessiva de posturas defensivas, cruzamentos de braços e cruzamentos de pernas, especialmente depois de publicar o livro Body Language, de Julius Fast. Embora esses comportamentos não-verbais possam indicar sentimentos e atitudes , a pesquisa sugere que a linguagem corporal é muito mais sutil e menos definitiva do que se acreditava anteriormente.
5. Proxemics
As pessoas freqüentemente se referem à necessidade de "espaço pessoal", que também é um tipo importante de comunicação não-verbal. A quantidade de distância que precisamos e a quantidade de espaço que percebemos como pertencente a nós é influenciada por vários fatores, incluindo normas sociais, expectativas culturais, fatores situacionais, características de personalidade e nível de familiaridade. Por exemplo, a quantidade de espaço pessoal necessária ao ter uma conversa casual com outra pessoa geralmente varia entre 18 a quatro pés. Por outro lado, a distância pessoal necessária ao falar com uma multidão de pessoas é de 10 a 12 pés.
6. Olhar nos Olhos
Os olhos desempenham um papel importante na comunicação não verbal e coisas como olhar, olhar e piscar são importantes comportamentos não-verbais. Quando as pessoas encontram pessoas ou coisas de que gostam, a taxa de piscar aumenta e as pupilas se dilatam. Olhar para outra pessoa pode indicar uma variedade de emoções, incluindo hostilidade, interesse e atração.
As pessoas também utilizam o olhar fixo para determinar se alguém está sendo honesto. O contato visual normal e constante é frequentemente tomado como um sinal de que uma pessoa está dizendo a verdade e é confiável. Os olhos astutos e a incapacidade de manter contato visual, por outro lado, são freqüentemente vistos como um indicador de que alguém está mentindo ou sendo enganador.
7. Haptics
Comunicar-se através do toque é outro comportamento não-verbal importante. Houve uma quantidade substancial de pesquisas sobre a importância do toque na infância e na primeira infância . O estudo de macacos clássicos de Harry Harlow demonstrou como o toque e o contato privados impedem o desenvolvimento. Macacos bebês criados por mães de arame tiveram déficits permanentes de comportamento e interação social. O toque pode ser usado para comunicar afeto, familiaridade, simpatia e outras emoções .
Em seu livro Interpersonal Communication: Everyday Encounters , a autora Julia Wood escreve que o toque também é freqüentemente usado como uma forma de comunicar status e poder. Pesquisadores descobriram que indivíduos de status elevado tendem a invadir o espaço pessoal de outras pessoas com maior frequência e intensidade do que indivíduos de status inferior. As diferenças entre os sexos também desempenham um papel em como as pessoas utilizam o toque para comunicar o significado. As mulheres tendem a usar o toque para transmitir cuidado, preocupação e cuidado. Os homens, por outro lado, são mais propensos a usar o toque para afirmar o poder ou o controle sobre os outros.
8. Aparência
Nossa escolha de cores, roupas, penteados e outros fatores que afetam a aparência também são considerados meios de comunicação não-verbal. Pesquisas sobre psicologia das cores demonstraram que cores diferentes podem evocar diferentes estados de ânimo. A aparência também pode alterar reações fisiológicas, julgamentos e interpretações. Pense em todos os julgamentos sutis que você rapidamente faz sobre alguém com base em sua aparência. Essas primeiras impressões são importantes, e é por isso que os especialistas sugerem que os candidatos a emprego se vestem apropriadamente para entrevistas com possíveis empregadores.
Pesquisadores descobriram que a aparência pode desempenhar um papel em como as pessoas são percebidas e até mesmo quanto ganham. Um estudo de 1996 descobriu que os advogados que foram classificados como mais atraentes do que seus pares ganharam quase 15 por cento mais do que aqueles classificados como menos atraentes. A cultura é uma influência importante em como as aparências são julgadas. Enquanto a magreza tende a ser valorizada nas culturas ocidentais, algumas culturas africanas relacionam corpos com figuras completas para melhorar a saúde, a riqueza e o status social.
9. Artefatos
Objetos e imagens também são ferramentas que podem ser usadas para se comunicar não verbalmente. Em um fórum on-line, por exemplo, você pode selecionar um avatar para representar sua identidade on-line e comunicar informações sobre quem você é e o que você gosta. As pessoas costumam gastar muito tempo desenvolvendo uma imagem específica e cercando-se de objetos projetados para transmitir informações sobre as coisas que são importantes para eles. Uniformes, por exemplo, podem ser usados para transmitir uma tremenda quantidade de informações sobre uma pessoa. Um soldado não vestirá roupas, uma policial usará um uniforme e um médico usará um jaleco branco. Em um simples olhar, essas roupas dizem às pessoas o que uma pessoa faz para viver.
Uma palavra de
A comunicação não-verbal desempenha um papel importante na forma como transmitimos o significado e a informação aos outros, bem como na forma como interpretamos as ações daqueles que nos rodeiam. O importante a lembrar quando se olha para esses comportamentos não-verbais é considerar as ações em grupos. O que uma pessoa realmente diz junto com suas expressões, aparência e tom de voz pode dizer muito sobre o que essa pessoa está realmente tentando dizer.
> Fontes:
> Darwin, C. (1872). A Expressão das Emoções no Homem e Animais , 3ª edição. Nova York: Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). Comunicação Interpessoal: Encontros Cotidianos . Boston, MA: Aprendizagem de Wadsworth-Cengage.